Корректное установление связи с потребителем играет значительную роль в успехе любого бизнеса. Один из оптимальных рабочих каналов для информационной связи с клиентами - это телефонные звонки. Обсуждение вопросов сотрудниками call-центра или автоматизированной голосовой системой может быть эффективным, однако наилучшим решением является комбинирование этих способов. Действительно, специалисты могут решить отдельные вопросы лучше, но значительную часть вопросов могут обрабатывать роботы. Сочетание этих методов может оптимизировать количество сотрудников контакт-центра и значительно снизить финансовые затраты.

Система автоматизированной обработки звонков успешно справляется с большим потоком различных входящих и исходящих звонков. Она может быть использована для базовых консультаций о товарах и услугах, сбора информации о заказах и посещениях, систематизации и анализа обратной связи. Также это приводит к повышению производительности сотрудника-робота: он способен провести десятки или даже сотни раз больше звонков, чем несколько операторов вместе взятых.

Робот для звонков может быть полезен почти в любой сфере бизнеса, где необходима связь с клиентом. В первую очередь, такое решение ценно для индустрии услуг с большим объемом потребителей и регулярной потребностью в массовых оповещениях. Например, банки, сотовые операторы и мониторинговые компании используют этот сервис для проведения холодных звонков. Роботы для звонков также популярны в сферах туризма, гостиничного и ресторанного бизнесов, транспортных и логистических компаний (такси, автобусных туров, авиакомпаний, доставки грузов), медицинских клиник и салонов красоты, автосалонов и ремонтных мастерских. Кроме того, речевой робот может сопровождать процесс покупки товаров в интернет-магазинах. Рассмотрим особенности использования данной технологии в каждой из перечисленных сфер отдельно.

услуг голосового робота в клиниках можно уточнить у специалистов в отделе информационных технологий.

Преимущества использования голосового робота в медицинских учреждениях очевидны. Врачам больше не нужно тратить время на перезвоны и напоминания пациентам о приеме лекарств и процедурах. Все это можно автоматизировать с помощью телефонного робота. Он будет своевременно напоминать пациентам о всех необходимых процедурах и сеансах лечения, что повысит эффективность лечения и обеспечит более высокий уровень сервиса.

Благодаря алгоритмам искусственного интеллекта, голосовой робот может мониторить состояние здоровья пациента и уточнять, как чувствует себя больной после процедур. Это позволяет врачам быстро реагировать на любые изменения в состоянии здоровья и принимать необходимые меры.

Голосовой робот удобен также для использования в программах ведения беременности и при длительной реабилитации пациента. А для тех, кто пользуется полисом ДМС, телефонный робот будет напоминать о необходимости прохождения ежегодных плановых обследований.

Однако стоимость услуг голосового робота зависит от нескольких факторов, таких как трафик, использование синтеза или распознавания речи, тип обрабатываемых звонков и другие. Для уточнения стоимости услуг лучше обратиться к специалистам в отделе информационных технологий клиники.

Рестораны и кафе: как голосовые роботы помогают в продвижении бизнеса

Пандемия оказала серьезное воздействие на ресторанный бизнес, но отрасль начинает постепенно восстанавливаться и налаживать работу. В этот переходный период к использованию новых технологий особенно внимательно относятся. Одним из интересных и эффективных инструментов является обзвон голосовым роботом.

С помощью голосового обзвона можно быстро и эффективно обойти большое количество клиентов, передав им информацию о переходе на новый режим работы, об открытии летних веранд или новых локаций. Также это отличный инструмент для работы с держателями карт лояльности, поскольку можно обзванивать их накануне дня рождения и предлагать скидки на проведение банкета.

Обзвон голосовым роботом позволяет не только информировать, но и подтверждать бронь столиков и уточнять детали заказа. Это особенно удобно для бизнеса, так как позволяет сократить время, которое уходит на обработку заказов клиентов. Кроме того, с помощью голосового обзвона можно получать обратную связь от клиентов и узнавать их мнение о качестве обслуживания.

Таким образом, голосовые роботы являются эффективным инструментом продвижения бизнеса в ресторанный отрасли. Они позволяют быстро и удобно информировать клиентов о всех акциях и новостях, а также повышать уровень обслуживания.

В области красоты и ухода за собой становятся все более широкими. Это новшество позволяет клиентам записываться на процедуры в любое время суток и без задержек. Кроме того, искусственный интеллект, на котором базируется данная технология, контролирует не только запись на услуги, но и уточняет различные детали, связанные с процедурой: напоминает о предстоящей дате записи, предупреждает об изменении времени проведения, просит оставить отзыв о качестве оказанной услуги.

Помимо этого, телефонный робот может использоваться для решения других задач. К примеру, он может сообщать клиентам о новинках, акциях, скидках и предложениях салона красоты. Он также может отвечать на часто задаваемые вопросы, подсказывать адрес и время работы салона, а также принимать заявки на заказ товаров и услуг. Крэйзи мастеры – это компания, которая также использует искусственный интеллект в работе своих салонов красоты.

Таким образом, использование искусственного интеллекта позволяет организовать работу салонов красоты более эффективно и удобно для клиентов. Это помогает повысить уровень обслуживания, увеличить количество клиентов и укрепить имидж салона.

Название: Сервис автомобилей

В автомобильной индустрии использование роботов для обзвона клиентов становится все более распространенным. Они успешно интегрируются с различными CRM-системами, что позволяет удерживать клиентов, которые могут забыть о сроках прохождения ТО, замене масел и других операциях. Эффективность роботов особенно ощущается в периоды сезонного ажиотажа, когда водители массово меняют шины, а сервисные станции испытывают нагрузку.

Система уведомления, осуществляемая роботом, будет согласовывать с автовладельцем дату и время техобслуживания, проговорит имя мастера и специфики визита. Робот также может помочь в случае, если компания оказывает услуги по страхованию, позвонив клиенту уже за три-пять дней до истечения срока страховки.

Такая система обеспечивает своевременное и качественное обслуживание автомобилей и повышает удовлетворенность клиентов услугами сервисного центра.

и сравнивать предложения удобно онлайн, однако есть риск попасть на недостоверную информацию. К тому же, не всегда у сотрудника контакт-центра есть возможность сообщить о всех текущих акциях и спецпредложениях. В этом случае робот-консультант может стать настоящим спасением, так как он имеет доступ ко всей актуальной информации и может предложить лучшую для клиента опцию.

Также, авиакомпании и отели все чаще предлагают клиентам услугу онлайн регистрации и чек-ина, что позволяет существенно сократить время ожидания в аэропорту или на ресепшн отеля. Робот-ассистент с легкостью проведет клиента через все этапы чек-ина, используя только текстовые сообщения.

В итоге, использование роботов-консультантов и автоматизированных систем позволяет компаниям-провайдерам туристических услуг улучшить качество обслуживания клиентов и повысить свою конкурентоспособность в сфере туризма.

Интернет-магазины

В автоматизированной системе продаж роботический обзвон клиентов имеет своё применение, особенно если необходимо подтверждение заказа. Не смотря на то, что процесс продаж отлично отлажен, в период распродаж и сезонных наплывов клиентов, помощь робота очень важна. Менеджеры не всегда могут справиться с большим объёмом работы в установленный срок, в то время как робот идеально подходит для выполнения таких задач. Кроме того, "искусственный телефонист" может напоминать клиентам о неоформленной корзине. Продавцы обычно предпочитают не звонить клиентам, которые остановились на последнем этапе покупки, полагая это бесполезным занятием и неэффективным расходом времени. Тем не менее, практика доказывает, что вежливое и правильное напоминание о забытом товаре может реально увеличить объём продаж, и это под силу голосовому роботу для интерактивных звонков.

Одна из проблем, с которой сталкиваются сотрудники контакт-центров, - рутина и усталость от однотипных задач. Задача обзвона более 10 000 человек в месяц, с сохранением их имен, времени записи и другой информации, может оказаться просто невыполнимой задачей. К тому же требуется подробный отчет с результатами разговора и подгрузкой всех аудиофайлов. Стандартный менеджер контакт-центра может совершать только 100-120 звонков со фиксацией результата за смену. С другой стороны, телефонный робот способен выполнить до 15 000 звонков в час и даже больше.

Телефонный робот может быть полезен в авиакомпаниях в случае задержки рейса. Задержка одного самолета может привести к цепочной реакции. Поэтому необходимо оперативно предупредить пассажиров о переносе вылета. Безусловно, голосовой робот справится с этой задачей легче и быстрее, обзванивая сотни пассажиров и давая им информацию о сроках задержки.

Телефонный робот может облегчить работу операторов call-центра, менеджеров отдела продаж, секретарей и диспетчеров, а также выполнить функции анкетирования клиентов. В крупных компаниях он может уменьшить нагрузку на отдел кадров, выполняя рутинные задачи, например, отвечая на вопросы о больничных листах, диктуя содержание заявлений и объясняя, где расположены фирменные бланки. Кроме того, телефонный робот может эффективно использоваться для информирования клиентов. Он может сообщать о доставке, графике работы склада и условиях выдачи товара.

Телеофонный робот может помочь в оптимизации затрат, снизив расходы на связь и работу операторов. К тому же, он повышает эффективность работы голосового канала и способен сохранять правильную эмоциональную окраску разговора сутки напролет.

Речевой робот работает безошибочно и с высокой продуктивностью, а современные модели для звонков трудно отличить от реального человека. Они эмоционально нейтральные и могут обеспечивать коммуникацию с сотнями клиентов в минуту. Кроме того, после завершения проекта автоматизированный сервис предоставит отчет в личном кабинете, а данные удобно выгружать, отправлять на почту или в CRM, адаптировать под форматы, принятые в компании. Загрузка данных и настройка системы занимают не более получаса, а стоимость минуты звонка обычно составляет от 1,5 рубля.

Где можно использовать голосового робота

Директор департамента маркетинга телекоммуникационной компании МТТ, Сергей Маслов, советует использовать качественный роботизированный сервис для снятия до 50% нагрузки со справочной службы и отдела продаж. Выбирая «виртуального сотрудника», Маслов предлагает обратить внимание на широту функционала голосового бота. Например, голосовой робот VoiceBox от МТТ способен обрабатывать входящие и исходящие звонки, проводить опросы, реактивировать и пополнять клиентскую базу. Компания разработала коробочное решение с готовыми кейсами для использования в реальном бизнесе, скрипты которого для различных отраслей можно легко адаптировать под особенности конкретной компании с помощью онлайн-конструктора.

Важно выбрать голосового робота, который легко интегрируется с CRM-системой, так как роботу предстоит работать с базой данных. Оперативность изменения сценариев обзвона клиентов, добавление и удаление модулей, а также настройка параметров для работы с базами данных является одним из преимуществ для крупных разработчиков, таких как VoiceBox. Робот может использовать как готовые скрипты, так и создавать собственные, что дает возможность быстро оценить верность стратегии коммуникации. Сервис сохраняет предыдущие разговоры в текстовом формате и показывает, как клиент проходит сценарий. Это помогает выявить на каком этапе клиенты отказываются от услуги или просят общаться с оператором, и откорректировать сценарий для дальнейшей работы.

ОАО «МТТ» является одной из телекоммуникационных компаний на Российском рынке, которая работает с 1994 года. Сертификат международного стандарта ISO 2001-9001 подтверждает качество продукции компании.

* Стоимость можно уточнить на момент публикации данной статьи в феврале 2022 года, цены в статье имеют информационный характер и не являются публичной офертой.

Фото: freepik.com